کارکنان ایتالیایی به آموزش توجه دارند و از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند:EY[1]

مقدمه

در حالی که هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به طور فزاینده‌ای در محیط‌های کاری نفوذ می‌کند، کارکنان ایتالیایی با توجه ویژه به آموزش و توسعه مهارت‌ها، در حال پذیرش این فناوری هستند. گزارش اخیر شرکت مشاوره‌ای EY (Ernst & Young) که بر اساس نظرسنجی از حرفه‌ای‌های ایتالیایی و دیگر کشورهای اروپایی انجام شده، نشان می‌دهد که استفاده از هوش مصنوعی در محل کار ایتالیا به طور چشمگیری افزایش یافته است. این مقاله به بررسی میزان استفاده، زمینه‌های کاربرد، نوع کارکنانی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، و چالش‌ها و فرصت‌های مرتبط با آن می‌پردازد.

رشد چشمگیر استفاده از هوش مصنوعی

بر اساس گزارش EY، استفاده از هوش مصنوعی در محیط‌های کاری ایتالیا در سال ۲۰۲۵ به طور قابل‌توجهی افزایش یافته است. در سال ۲۰۲۴، تنها ۱۲٪ از کارکنان ایتالیایی از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کردند، اما این رقم در سال ۲۰۲۵ به ۴۶٪ رسیده است، که نشان‌دهنده رشدی سه برابری است. این افزایش، ایتالیا را در میان کشورهای پیشرو در اروپا، از جمله اسپانیا و آلمان، قرار داده است.

این رشد سریع نشان‌دهنده پذیرش گسترده فناوری در میان حرفه‌ای‌های ایتالیایی است. با این حال، تفاوت‌های قابل‌توجهی در میزان استفاده بین گروه‌های مختلف وجود دارد. مدیران با ۵۹٪ افزایش استفاده، پیشرو در پذیرش هوش مصنوعی هستند، در حالی که کارکنان غیرمدیریتی ۳۹٪ افزایش را نشان می‌دهند. این تفاوت نشان‌دهنده یک رویکرد بالا به پایین در پذیرش فناوری در سازمان‌های ایتالیایی است.

زمینه‌های اصلی کاربرد هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در زمینه‌های مختلفی در محیط‌های کاری ایتالیا به کار گرفته شده است. بر اساس گزارش، محبوب‌ترین کاربردها عبارتند از:

• نوشتن متن: 60% از کاربران از هوش مصنوعی برای تولید یا ویرایش متون استفاده می‌کنند، مانند تهیه گزارش‌ها، ایمیل‌ها، یا محتوای بازاریابی
• دستیارهای صوتی: 47% از کارکنان از دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای وظایف روزمره مانند برنامه‌ریزی یا جستجوی اطلاعات استفاده می‌کنند.
• چت‌بات‌ها: 40% از حرفه‌ای‌ها از چت‌بات‌ها برای پشتیبانی مشتریان یا مدیریت فرآیندهای داخلی بهره می‌برند.

این کاربردها به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، و بهبود کیفیت کار کمک کرده‌اند. بیش از 80% از کاربران تجربه خود را با این ابزارها مثبت ارزیابی کرده‌اند، که نشان‌دهنده تأثیر مثبت هوش مصنوعی بر محیط کار است.

چالش‌ها و نگرانی‌ها

با وجود مزایای متعدد، استفاده از هوش مصنوعی با چالش‌هایی همراه است. نگرانی‌های اصلی کارکنان ایتالیایی عبارتند از:

• امنیت و حفاظت از داده‌ها: 53% از پاسخ‌دهندگان نگران امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی هستند.
• تجربه کاربری: 40%  از کاربران معتقدند که تجربه کاربری ابزارهای هوش مصنوعی نیاز به بهبود دارد.
• هزینه‌ها: 32.5% از کارکنان هزینه‌های مرتبط با پیاده‌سازی و استفاده از هوش مصنوعی را یک مانع می‌دانند.

علاوه بر این، تفاوت‌هایی در دسترسی به ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارد. حدود 40% از کارکنان به ابزارهای هوش مصنوعی دسترسی آزاد دارند، در حالی که 27% با محدودیت‌های مجاز به این ابزارها دسترسی دارند. این تفاوت‌ها می‌تواند به نابرابری در پذیرش فناوری بین بخش‌ها یا نقش‌های مختلف منجر شود.

توجه به آموزش و توسعه مهارت‌ها

یکی از یافته‌های کلیدی گزارش EY، توجه ویژه کارکنان ایتالیایی به آموزش و توسعه مهارت‌های مرتبط با هوش مصنوعی است. ایتالیا با 64% از کارکنانی که در آموزش هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری می‌کنند، بالاترین نرخ را در میان ۹ کشور اروپایی مورد بررسی دارد. جزئیات این سرمایه‌گذاری به شرح زیر است:

- 26% از کارکنان به‌صورت خصوصی در دوره‌های آموزشی شرکت می‌کنند.

- 22% از طریق دوره‌های حرفه‌ای سازمانی آموزش می‌بینند.

- 16% ترکیبی از این دو روش را انتخاب می‌کنند.

با این حال، شکافی بین ادراک مدیران و کارکنان غیرمدیریتی وجود دارد. تنها 20%از کارکنان معتقدند که آموزش کافی دریافت کرده‌اند، در حالی که 50% از مدیران این نظر را دارند. این شکاف نشان‌دهنده نیاز به برنامه‌های آموزشی فراگیرتر و متناسب با نیازهای همه سطوح سازمانی است.

آگاهی از مسائل اخلاقی

آگاهی از چارچوب‌های اخلاقی هوش مصنوعی نیز در میان کارکنان ایتالیایی متفاوت است. حدود 74% از مدیران از اصول اخلاقی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی آگاه هستند، در حالی که این رقم برای کارکنان غیرمدیریتی تنها 47% است. این تفاوت نشان می‌دهد که سازمان‌ها باید تلاش بیشتری برای آموزش همه کارکنان در مورد استفاده مسئولانه و اخلاقی از هوش مصنوعی انجام دهند.

مزایا و فرصت‌های استراتژیک

گزارش EY نشان می‌دهد که هوش مصنوعی مزایای ملموسی برای سازمان‌ها به همراه داشته است. حدود 52% از مدیران گزارش کرده‌اند که استفاده از هوش مصنوعی منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش سود شده است. علاوه بر این، هوش مصنوعی به‌عنوان ابزاری برای بهبود بهره‌وری و جذب استعدادهای جدید در بازار کار ایتالیا شناخته شده است.

برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل هوش مصنوعی، گزارش پیشنهاد می‌کند که شرکت‌ها باید:

- برنامه‌های آموزشی فراگیر ایجاد کنند: برای کاهش شکاف مهارتی بین مدیران و کارکنا

- دسترسی به ابزارهای هوش مصنوعی را گسترش دهند: به‌ویژه برای کارکنان غیرمدیریتی

- رویکردی مسئولانه اتخاذ کنند: با تمرکز بر مسائل اخلاقی و حفاظت از داده‌ها

نتیجه‌گیری

هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به بخشی جدایی‌ناپذیر از محیط‌های کاری ایتالیا است، با رشدی سه برابری در استفاده از آن در سال ۲۰۲۵. مدیران و حرفه‌ای‌های آموزش‌دیده در خط مقدم این تحول قرار دارند، اما برای اطمینان از پذیرش گسترده و عادلانه، نیاز به سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه مهارت‌ها وجود دارد. با تمرکز بر آموزش، دسترسی عادلانه، و استفاده مسئولانه، ایتالیا می‌تواند از هوش مصنوعی به‌عنوان اهرمی برای افزایش بهره‌وری و رقابت‌پذیری در بازار جهانی استفاده کند. گزارش EY نشان می‌دهد که کارکنان ایتالیایی آماده پذیرش این فناوری هستند، به شرطی که پشتیبانی و منابع لازم فراهم شود.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

منبع: Arena Digitale  (بر اساس گزارش EY ) :

تاریخ انتشار: ۲ سپتامبر ۲۰۲۵ 

نویسنده: تحریریه Arena Digitale (بر اساس گزارش EY)

https://arenadigitale.it/2025/09/02/ey-i-lavoratori-italiani-attenti-alla-formazione-e-usano-lia/